F.A.Q.

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'un coffret Dakotabox ?

Le coffret Dakotabox est constitué d'un boitier illustré, d'un guide présentant les prestations proposées et leurs coordonnées pour réserver et d'un chèque cadeau sans indication de prix qui servira de moyen de paiement auprès de nos partenaires.

Découvrez l’ensemble des nos coffrets cadeaux Dakotabox :

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Comment utiliser un coffret Dakotabox ?

Vous choisissez le coffret parmi l’ensemble de nos thématiques (Bien être, Activité, Week-ends, séjours découverte, saveur, dakotapass, prestige) et offrez ce coffret à la personne à qui vous voulez faire plaisir.

Le bénéficiaire du coffret active son chèque cadeau puis choisit une activité parmi toutes celles qui sont proposées dans le guide et la réserve en appelant directement le partenaire dont les coordonnées figurent dans le guide ou en contactant la centrale d’aide à la réservation pour les coffrets séjours.

Le bénéficiaire se présente le jour convenu chez le partenaire, profite de son activité, et règle avec son chèque cadeau sans qu’aucune somme supplémentaire ne lui soit demandée.

Une solution simple et originale pour surprendre et faire plaisir à vos proches.
Le cadeau idéal pour fêter noël, célébrer un anniversaire, souhaiter bonne fête à ses parents, lors d’un départ à la retraite ou tout simplement pour faire plaisir.

Pourquoi choisir les coffrets Dakotabox ?

- Le coffret cadeau Dakotabox est la garantie de faire plaisir.
- Les coffrets cadeaux Dakotabox permettent au bénéficiaire de choisir l’activité ou le séjour qui lui convient parmi un large choix, l’endroit pour en profiter et la date.

La solution offrant le plus de garanties :

  • Une garantie de disponibilité avec plus de 3 000 partenaires et 10 000 prestations
  • Des livrets édités en fonctions des capacités d’accueil de nos partenaires
  • Des labels exclusifs connus et reconnus de tous qui vous garantissent la qualité des prestations de nos coffrets : Géo, guide du routar...
  • Des adresses rigoureusement sélectionnées pour vous garantir une prestation de qualité
  • L’ensemble de nos partenaires sont testés et visités régulièrement
  • Un large choix d’activités et de prestataires sur toute la France pour vous offrir une disponibilité maximale
  • Une réservation plus facile grâce à une centrale d’aide à la réservation pour les séjours.
  • Des coffrets valables 1 an après achat pour éviter les mauvaises surprises et vous laisser le temps de choisir et de profiter de votre chèque cadeau.
  • La possibilité d’échanger en ligne son coffret gratuitement (selon conditions) pour vous laisser encore plus de liberté dans son utilisation.
  • Une équipe à votre écoute et à votre service pour vous apporter toutes les réponses nécessaires.


Quelle est la durée de validité d'un coffret Dakotabox ?

Il existe deux types de chèques Dakotabox.

  • Soit la date de validité est indiquée sur le chèque cadeau
  • Soit la date est d’un an après l’achat du coffret.

Lors de votre commande sur www.dakotabox.fr , la date de validité vous est indiquée sur la présentation du coffret.
En magasin, vous pouvez retrouver cette information au dos du coffret.

Comment connaître la date de validité de mon chèque cadeau ?

La date de validité de votre chèque cadeau est indiquée sur l’e-mail de validation. Elle peut être, selon les cas, fixe ou correspondre à une date de 12 mois à compter de la date d’achat du coffret-cadeau. Pour obtenir l’e-mail de validation, vous devez saisir le numéro de votre chèque sur le site www.dakotabox.fr , rubrique MyDakotabox, ou auprès du service clients 0 969 367 280 (prix d’un appel non surtaxé), du lundi au jeudi de 9h30 à 18h et le vendredi de 9h30 à 17h30.

A quelle période utiliser le coffret ?

Les coffrets Dakotabox peuvent être utilisés durant cette période de validité tous les jours de la semaine, week-end compris, en fonction des disponibilités des établissements et des conditions spécifiques indiquées sur le livret.

Cependant, pour bénéficier du choix le plus large, n'attendez pas les dernières semaines de validité de votre chèque pour prendre rendez-vous. Plus vous vous y prenez tôt, et plus l'établissement pourra vous proposer de dates disponibles. Selon la région ou l’activité, les établissements partenaires peuvent subir des périodes de forte fréquentation, durant lesquelles les réservations sont plus difficiles.
Les dates de fermeture des établissements sont susceptibles d’évoluer.

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Est-il possible de profiter de deux activités consécutives dans le même établissement si l’on achète deux coffrets identiques ?

Deux coffrets identiques peuvent parfois donner droit à deux activités consécutives dans un même établissement selon les disponibilités du partenaire.
Nous vous invitons à les préciser dès votre réservation.

Est-ce que je peux rester une ou plusieurs nuit(s) en plus de celle(s) proposé(s) par le chèque cadeau ?

Lors de votre réservation, il vous suffira d’indiquer le nombre de nuits supplémentaires que vous souhaitez. Vous n’aurez plus qu’à payer ces nuits supplémentaires directement au partenaire au moment du séjour.

Y a-t-il des frais supplémentaires en plus du prix du coffret ?

Avec les coffrets Dakotabox, il n'y a pas de surprise : le prix du coffret comprend toutes les prestations détaillées dans le guide, le bénéficiaire n'a donc rien à payer en supplément.
Cependant, le prix de certains coffrets n'inclut pas : les boissons durant les repas, les prestations complémentaires, le transport ou tout autre extra.

Y a-t-il des conditions particulières pour effectuer les activités ?

Pour la plupart des activités, aucune condition particulière n’est requise. Néanmoins pour les coffrets sport, certaines activités exigent une limite d’âge, de poids ou de taille. Il pourra vous être demandé un certificat médical ou la présentation de votre permis de conduire. Une caution peut aussi vous être demandée.
Les enfants doivent toujours être accompagnés d’un adulte pour toutes les activités.
Il est préférable de vous renseigner sur les conditions spécifiques du partenaire lors de votre réservation.
Les activités proposant des dégustations d’alcool sont interdites aux mineurs.

Où puis-je trouver les coffrets Dakotabox ?

Sur www.dakotabox.fr :
Les coffrets Dakotabox peuvent être achetés sur notre site internet www.dakotabox.fr 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. C’est rapide, simple et sécurisé.

Dans notre réseau partenaire :
Les coffrets Dakotabox peuvent être achetés près de chez vous dans les grands réseaux de distribution (FNAC, Carrefour, Monoprix, Géant-Casino, Auchan, Système U, Intermarché, Centre Culturel E. Leclerc, BHV ainsi que dans de grandes librairies, et bien d'autres).
Plus de 1000 points de vente dans toute la France vous attendent.

Puis-je payer en toute sécurité mes achats sur votre site ?

Notre solution de paiement en ligne est assurée par notre partenaire CyberMUT, filiale de la banque Crédit Mutuel. Cette solution est sécurisée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) communément utilisé par une forte majorité des sites e-commerce. Vos données de paiement sont cryptées et ne circulent pas en clair sur Internet. De plus, à aucun moment nous ne stockons ou manipulons vos données bancaires, seul notre partenaire CyberMUT est autorisé à le faire. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de www.dakotabox.fr commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet. Vous pouvez donc acheter en toute sérénité avec votre carte bancaire sur www.dakotabox.fr.

Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

Mes achats sont payés, quand pourrais-je les recevoir ?

Une fois que votre paiement est validé, le colis est expédié à partir de notre plateforme logistique en Colissimo Suivi. Le délai d'acheminement pour notre transporteur La Poste est de 48h à 72h ouvrées hors week-end et jours fériés.

Vous recevez un e-mail confirmant l'expédition de votre commande qui précise un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande.

Puis-je faire livrer directement un coffret au bénéficiaire ?

Oui bien sûr, nous pouvons livrer le coffret à l'adresse de votre choix.
Pour ce faire, il faudra renseigner l'adresse de livraison du bénéficiaire qui peut être différente de l'adresse de facturation (la vôtre) en France.
De plus, vous avez la possibilité de personnaliser votre envoi en y joignant un message au coffret.

Combien de temps à l'avance dois-je m'y prendre pour réserver mon activité ?

Pour bénéficier d’un maximum de choix, il est conseillé de réserver le plus tôt possible.
Vous pouvez tout de même réserver jusqu'à la veille de votre départ selon les disponibilités de l’établissement.
Notre partenaire pourra vous demander le chèque cadeau pour la réservation : nous vous conseillons de l’envoyer par courrier recommandé.

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Combien de temps à l'avance dois-je m'y prendre pour réserver mon activité ?

Comment réserver avec mon coffret cadeau Dakotabox ?

A l’exception des coffrets cadeaux de la gamme séjour, la réservation s'effectue directement par téléphone ou par email auprès du partenaire sélectionné.
Pour les coffrets séjours, vous pouvez soit passer par la centrale de réservation partenaire ou soit directement par le partenaire.

Comment valider mon chèque cadeau ?

Pour valider votre chèque cadeau, il vous suffit de vous connecter à votre espace client sur www.dakotabox.fr rubrique Mydakotabox. Si vous ne possédez pas de compte client, il vous sera nécessaire d’en créer un. Une fois les informations renseignées et validées, inscrivez le numéro de code unique de votre chèque cadeau qui contient 8 ou 12 chiffres dans l’espace « Gérer les validations de chèques ».
Une fois votre chèque validé, vous recevrez un mail de confirmation de la création de votre espace client et de la validation de votre chèque cadeau.

Je n’arrive pas à activer mon chèque cadeau

Vérifiez que vous avez bien entré le code à 8 ou 12 chiffres sur le site www.dakotabox.fr.
Attention, Il n’est pas possible de valider votre chèque cadeau moins de 24 h après l’achat de celui-ci.
En cas d’échec, nous vous invitons à contacter notre service clients en suivant le lien Contactez-nous.
Munissez-vous au préalable de votre chèque cadeau et tenez-vous prêt à nous fournir l’information qui apparaît à l’écran lors de votre tentative de validation.
En cas de litige relatif à l’e-mail de validation, seule la présentation du ticket de caisse à Dakota fera foi.

Comment échanger ou prolonger mon coffret cadeau ?

Les coffrets cadeau peuvent être échangés sous la forme d’avoir à utiliser dans le cadre d'une nouvelle commande sur le site www.dakotabox.fr. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "j’échange mon coffret" et de vous laisser guider.

Les échanges de coffrets cadeau Dakotabox sont possibles pour le client ou le bénéficiaire :

  • Pendant toute la période de validité du coffret cadeau
  • Dans la limite de 6 mois après sa date de fin de validité

Pour les coffrets cadeau Dakotabox en cours de validité, un échange est possible, sans frais de traitement, contre un avoir de la valeur du chèque cadeau échangé.

Pour les coffrets cadeau Dakotabox dont la date de validité est dépassée et dans la limite de 6 mois après leur date limite d’utilisation, un échange est possible contre un avoir de la valeur du chèque cadeau échangé, moyennant des frais de traitement.

Ces frais sont de :

  • 10 € pour un coffret valant moins de 50 €, déduit directement de l’avoir.
  • 20 € pour un coffret valant plus de 50 €, déduit directement de l’avoir.

Passé le délai de 6 mois à compter de la date limite d’utilisation de votre coffre cadeau Dakotabox indiqué sur le chèque cadeau ou sur le mail de validation fourni sur « MyDakotabox », celui-ci n’est plus échangeable.
Dans tous les cas d’échanges possibles, ceux-ci se feront sous la forme d’un avoir de la valeur du coffret, valable 3 mois et exclusivement utilisable sur le Site Internet http://www.dakotabox.fr. Cet avoir ne peut être ni prolongé, ni remboursé et doit être utilisé intégralement en une seule fois.

Pour effectuer la demande d’échange, le client ou le bénéficiaire accédera à la rubrique « MyDakotabox » sur le site internet www.dakotabox.fr. Une fois sa demande prise en compte, il devra retourner son chèque cadeau par courrier à l’adresse suivante : Dakotabox, Service Echange, 20 rue Bouvier, 75011 Paris. Après réception de votre chèque cadeau, le montant de votre avoir valable 3 mois et exclusivement utilisable sur le Site Internet http://www.dakotabox.fr vous sera crédité.

Pour les cas où cet échange s’effectue via le service client au 0969 367280 0969 67280 (appel non surtaxé), du lundi au jeudi de 9h30 à 18h et le vendredi de 9h30 à 17h30, des frais de traitement de 5€ seront dus et déduits du montant de l’avoir. L’échange réalisé via le site internet www.dakotabox.fr n’engendre pas de frais de dossier supplémentaire.

Tout avoir n’est utilisable qu’une fois. Lors d’un achat, on ne peut utiliser qu’un seul et unique avoir. Les avoirs ne sont cumulables avec aucune autre promotion.

Dans tous les cas, les frais de port de la nouvelle commande, effectuée grâce à l’avoir, seront à la charge du client. Aucune demande d'échange ne sera prise en compte au siège de Dakota.

Comment utiliser mon avoir ?

Une fois que vous avez effectué un échange en ligne, un avoir vous est attribué. Cet avoir va vous servir à passer une nouvelle commande sur notre site et sera utilisable dès réception de l’original de votre chèque cadeau échangé.
Pour utiliser votre avoir, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, de sélectionner le nouveau coffret choisi, d’introduire votre code d’avoir dans la partie dédiée puis de cliquer sur « je valide ». Le montant de votre avoir se déduit automatiquement et vous pouvez ensuite finaliser votre commande.

Attention, votre avoir est valable 3 mois à compter de la date d’échange et ne fera l’objet d’aucune prolongation ou remboursement possible. Votre avoir devra être utilisé en intégralité en une seule fois et il est impossible de cumuler les promotions sur notre site.

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Comment bénéficier de mon code promo ?

Si vous êtes en possession d’un code promo et que vous souhaitez commander un coffret cadeau, c’est très simple. Il vous suffit de sélectionner le coffret de votre choix, d’introduire votre code promo dans la partie dédiée puis de cliquer sur « je valide ». La réduction s’établit automatiquement. Il ne vous reste plus qu’à finaliser votre commande.

Attention, les codes promo ne sont pas cumulables.

Comment effectuer ma réservation en ligne avec mon coffret "Séjour"?

Après avoir validé votre chèque cadeau dans la rubrique MyDakotabox sur le site www.dakotabox.fr, il vous suffit de cliquer sur le lien « Réserver » dans cette même rubrique ou de vous rendre directement sur http://reservation.dakotabox.fr. La liste des partenaires de votre coffret-cadeau vous sera alors proposée. Vous n’aurez plus qu’à sélectionner le partenaire de votre choix et indiquer la date souhaitée. Vous pourrez choisir jusqu’à 3 dates par partenaire (limitées à 3 partenaires différents).

Les codes couleurs vous indiquent si la réservation est possible ou impossible. Une fois votre choix effectué, remplissez les informations personnelles qui vous sont demandées et validez.
Vous recevrez sous 48 heures une confirmation de votre option de réservation par e-mail qui sera confirmée uniquement si nous recevons sous sept jours le contrat de réservation et votre chèque cadeau à notre centrale d’aide à la réservation.
Suite à la réception de votre contrat de réservation et de votre chèque cadeau, vous recevrez un voucher à présenter à notre partenaire. Les prestations complémentaires seront à régler directement auprès de lui.

Comment effectuer ma réservation directement auprès du partenaire ?

Vous pouvez réservez directement auprès de notre partenaire en le contactant via le numéro indiqué sur sa page de présentation. Une fois que vous aurez convenu d’une date avec lui, il vous suffira de lui remettre le jour J votre chèque cadeau accompagné du mail de validation correspondant à la réservation.
Si l’envoi de votre chèque cadeau vous est demandé par le partenaire pour confirmer votre réservation, nous vous conseillons d’effectuer un envoi suivi et de conserver une photocopie de votre chèque cadeau.

J’ai un coffret séjour, comment effectuer ma réservation via la centrale d’aide à la réservation Dakotabox ?

Contactez par téléphone notre centrale de réservation au 0 969 367 255 (prix d’un appel local) du lundi au jeudi de 9h30 à 18h et le vendredi de 9h30 à 17h30 en vous munissant de votre chèque cadeau.
Laissez-vous guider et communiquez vos choix de partenaires et les dates souhaitées.
La centrale d’aide à la réservation vous contactera par mail, fax ou téléphone sous un délai de 48 heures pour vous indiquer si votre demande est confirmée.
Si c’est le cas, renvoyez au plus vite votre chèque cadeau accompagné du contrat de réservation signé qui vous aura été envoyé précédemment.
Attention, tout contrat non reçu dans les 7 jours annulera votre option de réservation.
Suite à la réception de votre contrat de réservation et de votre chèque cadeau, vous recevrez un voucher à présenter à notre partenaire. Les prestations complémentaires seront à régler directement auprès de lui.
Si votre demande n’est pas confirmée, la centrale vous proposera d’autres dates ou d’autres partenaires similaires à votre demande initiale.

Comment faire part d’un empêchement alors que j’ai déjà réservé ma prestation ?

Si votre réservation a été effectuée directement par téléphone auprès du partenaire, votre annulation/modification devra être effectuée directement auprès de lui.
Attention, vous serez soumis à ses conditions d’annulation.
Prenez donc contact avec le partenaire au plus vite et voyez avec lui s'il vous est possible de fixer une nouvelle date.

Pour les coffrets séjour, si vous avez effectué votre réservation via notre centrale d’aide à la réservation ou via notre site Internet réservation.dakotabox.fr, il faudra le notifier au service d’aide à la réservation par lettre recommandée avec accusé de réception.
En cas d’annulation plus de 45 jours calendaires avant la date de début du séjour, le chèque cadeau vous sera restitué après règlement des frais d’annulation forfaitaires de 20 €.
En cas d’annulation moins de 45 jours calendaires avant la date de début du séjour, le chèque cadeau ne sera pas restitué et vous en perdrez le bénéfice.
Toute demande de modification d’une Option de Réservation confirmée par Dakotabox portant sur les dates de séjour ou sur la prestation réservée sera considérée comme une annulation et sera traitée comme indiqué ci-dessus.

Peut-on être accompagné lors des différents séjours et activités ?

Pour l’ensemble des coffrets, le nombre de participants est indiqué sur la page de la prestation. Néanmoins, vos enfants et vos amis seront les bienvenus après acceptation préalable du partenaire. Un supplément pourra alors vous être demandé.

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Peut-on être accompagné par des animaux lors des différents séjours et activités ?

Si l’information n’apparaît pas sur la page de présentation de l’activité, il faudra demander l’acceptation préalable du partenaire

Comment contacter Dakotabox ?

Nous vous invitons à suivre le lien contactez nous et à choisir le moyen qui vous convient le mieux. Quelque soit votre moyen de contact, n’oubliez pas de fournir un maximum d’éléments pour que l’on puisse répondre efficacement et rapidement à votre demande.

 

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